Jak MultiBank ankietuje swoich klientów o produkty kredytowe
 Oceń wpis
   

Gafa to nie tylko domena prasy, która bierze się za opisywanie rzeczy, których nie zna, nie rozumie -- a w dodatku zarobiona jest. Zabawne potknięcia zdarzają się także profesjonalnym bankom, i to wówczas, kiedy biorą się do badania satysfakcji klientów.

Otrzymałem dziś poprzez system internetowy MultiBanku ankietę dotyczącą obsługi kredytowej. Zgodnie z zapowiedzią anonimowa ankieta miała składać się z paru pytań i służyć wyłącznie -- albo aż ;-) -- doskonaleniu procesów kredytowych.

ankieta kredytowa MultiBank

Pierwsze pytanie bardzo proste: "czy w ostatnim czasie wypełniałaś(łeś) wniosek o jakikolwiek produkt kredytowy MultiBanku?" Odpowiadam zgodnie z prawdą: nie wypełniałem, nie jestem zainteresowany.

ankieta kredytowa MultiBanku

Liczyłem na jakieś pytania w rodzaju: a dlaczego nie? Może się obawiam kryzysu? Może nie lubię składania wniosków przez internet? A może po historiach z "nabitymi" mam jakieś ale do BRE Banku?
Niestety, Multi nie pozwolił mi rozwinąć skrzydeł:

ankieta kredytowa Multibank

Drugi ekran ankiety dla tych, którzy nie wnioskowali o żadne kredyty w MultiBanku jest boleśnie prozaiczny: "dziękujemy za udział w badaniu", a po kliknięciu "dalej" zostajemy po prostu wylogowani z ankiety, bez szans wypowiedzenia się na temat oferty kredytowej banku.

Rozśmieszyło mnie to: skoro Multi nie jest zainteresowany opinią klientów, którzy nie wnioskowali dotąd o produkty kredytowe, to po co w ogóle proponuje udział w badaniu? Przecież z pewnością są w stanie odcedzić konta, z których szły jakiekolwiek (choćby i niedokończone wnioski) -- więc jeśli nie interesuje ich zdanie niezainteresowanych, to po co w ogóle zawracać głowę?

Może ja się nie znam na marketingu i badaniach klienckich, ale jakieś to wszystko jest... no właśnie, nieprofesjonalne?

Komentarze (11)
Ważny... wybrany... WTF? Egzegeza teleologiczna
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

bezczelna reklama:

Firma Prawnicza Lege Artis
www.LegeArtis.org

O mnie
Olgierd Rudak
Jesteś na stronie czasopisma internetowego "Lege Artis", które ukazywało się od 17 listopada 2006 r. do 16 maja 2014 r.
Najnowsze komentarze
2017-04-08 17:34
MRS VALICIA RENE:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Cześć... Jesteś my organizacjĘ ... chrześ cijań sskĘ ... utworzonĘ ..., aby pomóc ludziom w[...]
2017-02-17 12:55
ghjki:
Jak rozwiązać umowę zawartą we własnym domu?
Napisz odstąpienie. To, że nie napisali daty na egzemplarzu pozostawionym w domu, to nie[...]
2017-02-12 06:59
acampora:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Witam wszystkich, Nazywam się Gina Acampora żywo w USA i mówię jak najszczęśliwszą osobą na[...]
2017-02-05 06:32
Mr Richard:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Czy potrzebujesz kredytu? Jeśli tak, e-mail: (richardcosmos5@gmail.com) po więcej szczegółów.[...]
2017-01-20 23:33
Mikel Clarrisa:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Jak mam Bóg wysłał pożyczkodawcy po udaremnione przez chuliganów tutaj w internecie Witam[...]