Jak MultiBank ankietuje swoich klientów o produkty kredytowe
 Oceń wpis
   

Gafa to nie tylko domena prasy, która bierze się za opisywanie rzeczy, których nie zna, nie rozumie -- a w dodatku zarobiona jest. Zabawne potknięcia zdarzają się także profesjonalnym bankom, i to wówczas, kiedy biorą się do badania satysfakcji klientów.

Otrzymałem dziś poprzez system internetowy MultiBanku ankietę dotyczącą obsługi kredytowej. Zgodnie z zapowiedzią anonimowa ankieta miała składać się z paru pytań i służyć wyłącznie -- albo aż ;-) -- doskonaleniu procesów kredytowych.

ankieta kredytowa MultiBank

Pierwsze pytanie bardzo proste: "czy w ostatnim czasie wypełniałaś(łeś) wniosek o jakikolwiek produkt kredytowy MultiBanku?" Odpowiadam zgodnie z prawdą: nie wypełniałem, nie jestem zainteresowany.

ankieta kredytowa MultiBanku

Liczyłem na jakieś pytania w rodzaju: a dlaczego nie? Może się obawiam kryzysu? Może nie lubię składania wniosków przez internet? A może po historiach z "nabitymi" mam jakieś ale do BRE Banku?
Niestety, Multi nie pozwolił mi rozwinąć skrzydeł:

ankieta kredytowa Multibank

Drugi ekran ankiety dla tych, którzy nie wnioskowali o żadne kredyty w MultiBanku jest boleśnie prozaiczny: "dziękujemy za udział w badaniu", a po kliknięciu "dalej" zostajemy po prostu wylogowani z ankiety, bez szans wypowiedzenia się na temat oferty kredytowej banku.

Rozśmieszyło mnie to: skoro Multi nie jest zainteresowany opinią klientów, którzy nie wnioskowali dotąd o produkty kredytowe, to po co w ogóle proponuje udział w badaniu? Przecież z pewnością są w stanie odcedzić konta, z których szły jakiekolwiek (choćby i niedokończone wnioski) -- więc jeśli nie interesuje ich zdanie niezainteresowanych, to po co w ogóle zawracać głowę?

Może ja się nie znam na marketingu i badaniach klienckich, ale jakieś to wszystko jest... no właśnie, nieprofesjonalne?

Komentarze (11)
Ważny... wybrany... WTF? Egzegeza teleologiczna
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

bezczelna reklama:

Firma Prawnicza Lege Artis
www.LegeArtis.org

O mnie
Olgierd Rudak
Jesteś na stronie czasopisma internetowego "Lege Artis", które ukazywało się od 17 listopada 2006 r. do 16 maja 2014 r.
Najnowsze komentarze
2017-10-13 06:09
Gina Acampora:
O ochronie wizerunku złodziei
Nazywam się Gina Acampora i rozmawiam dzisiaj jako najszczęśliwszy człowiek na całym dzikim[...]
2017-10-10 01:40
jance:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Witam wszystkich, Nazywam się Ketesha Frank, jestem z Alabama, Stanów Zjednoczonych, jestem tu,[...]
2017-10-05 19:48
ArturZpl:
Rekordowe odszkodowanie za spam
Teraz to też my będziemy mogli starać się o odszkodowanie. Szukając informacji na ten temat -[...]
2017-10-02 10:03
CARO CATO:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
¿Necesita dinero para iniciar un negocio propio ...? ¿Necesita dinero también pagar[...]
2017-09-04 13:15
Walls:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Dobry dzień,   Jesteśmy prawowitym, renomowanym rządowym pożyczkodawcą. Jesteśmy firma[...]