BOK Orange lubi grę w ciuciubabkę
 Oceń wpis
   

kompresja orangeDostaję od P.T. Czytelników mnóstwo listeli dotyczących problemów z różnymi usługodawcami, w szczególności operatorami telekomunikacyjnymi, którzy albo nie umieją włączyć jakiejś usługi (na przykład Tepsa wyznacza sobie 2 dni na zablokowanie jakiegoś rodzaju połączeń, a następnie wycofuje się rakiem), albo generalnie jakość tych usług jest słaba.
Nie umiem pomóc, tj. nie wiem co można zrobić, żeby operatorzy zaczęli nas poważnie traktować -- wyjąwszy bądź mozolne wyrąbywanie ścieżki przez ten las (a więc indywidualną awanturę), albo pisanie do UOKiK/UKE (nb. UOKiK ładuje te różne kary i co to w sumie daje?).

Tak sobie pomyślałem, że opiszę moje przekomarzanie się z moim ulubionym operatorem, tj. Orąż -- przekomarzanie, które dotyczy pewnego zabiegu technicznego stosowanego wobec klientów korzystających z komórkowego dostępu do internetu prowadzącego do pogorszenia jakości obrazków prezentowanych na stronach internetowych.

Otóż operator ten od zawsze stosuje trick polegający na przepuszczeniu grafik przez różne serwery proxy (o tajemniczych IP-kach jak 1.1.1.1 lub podobnych), co z jednej strony jak rozumiem ogranicza ruch kierowany do użytkowników -- ale z drugiej strony użytkownik dostaje zmącone obrazki. A jako że niedawno przełączyłem się na Orange Free na Kartę (drzewiej korzystałem z innych usług dostępowych tego operatora, ale po kilkunastomiesięcznej przerwie wydawało mi się, że dali sobie z tym spokój). 
No ale skąd: jest jak jest, czyli jest jak było. Na takim Flickrze muszę co chwila wciskać Shift+R, co powoduje przeładowanie grafiki i wyświetlenie jej w przyzwoitej jakości (zwiększając, rzecz jasna, ogólnie ruch).

Postanowiłem przeto poprosić mojego ulubionego operatora o wyłączenie tej "funkcjonalności". I teraz już będą tylko cytaty z listeli, którymi przerzucałem się z biurem dezinformacji klienta PTK Centertel:

04-02-2011
Uprzejmie proszę o wyłączenie kompresji grafiki na stronach internetowych dla numeru *********** (Orange Free na Kartę).
Korzystam z internetu m.in. w celu przeglądania różnych zdjęć -- jestem pasjonatem fotografii -- więc rażące pogorszenie jakości obrazu jest dla mnie straszliwe; praktycznie nie da się w taki sposób korzystać z internetu.
Licząc na pomyślne załatwienie sprawy, z góry dziękuję.

odpowiedź przyszła po 17 dniach (!) -- jakość obsługi klientów karcianych jest znacząco gorsza, niż abonamentowców (jako swego czasu bulingowany klient mogłem liczyć na znacznie szybszą reakcję):

21-02-2011
W nawiązaniu do poniższej korespondencji informuje, iż w ofercie Orange Free na kartę nie ma możliwości wyłączenia kompresji.

na com od razu odparł w podchwytliwy sposób:

21-02-2011
A czy mogę prosić o wskazanie paragrafu w regulaminie Orange Free na Kartę, gdzie coś takiego jest napisane? Bo prawdę mówiąc przed skorzystaniem z usługi szukałem różnych kruczków -- i czegoś takiego nie znalazłem.
Wydaje mi się zatem, że usługa jest świadczona bez zachowania standardów jakości.

podchwytliwa odpowiedź zasługuje na podchwytliwą ripostę (znów musiałem czekać przeszło 3 tygodnie!):

16-03-2011
W odpowiedzi na poniższą wiadomość elektroniczną uprzejmie informuję, iż usługa VPN dostępna jest dla Klientów biznesowych. Nie jest świadczona Klientom indywidualnym.
Mam nadzieję, że przekazane przeze mnie informacje będą pomocne. W razie dodatkowych pytań, proszę o odpowiedź na tego maila z zachowaniem dotychczasowej korespondencji.

no tak, ale ja nie prosiłem o VPN, prosiłem po prostu o niepuszczanie już ruchu przez to całe proxy:

17-03-2011
Nie jestem zainteresowany usługą VPN. Chciałbym po prostu korzystać z internetu w sposób zgodny z tym jaki ten internet jest -- a więc bez kompresji grafiki (o której zresztą nie ma słowa w regulaminie oferty).

tym razem odpowiedź przyszła dość prędko -- i nawet nie była aż tak bardzo nie na temat -- aczkolwiek mam wrażenie, że błędne koło na pewno uległo domknięciu:

18-03-2011
Uprzejmie informuję, że na dzień dzisiejszy nie ma możliwości wyłączenia kompresji danych w ofercie Orange Free na kartę.

Słowem: Orange coś włącza, nie informując o tym klientów w żaden sposób (o tej uroczej kompresji grafiki nie ma słowa nawet na stronie informacyjnej usługi), słowa o tym w regulaminie rzecz jasna nie pisząc, zaś w odpowiedzi na uprzejme prośby nieuszczęśliwiania mnie więcej tą atrakcją -- zaczyna się zabawa w ciuciubabkę.
Ciekawym czy czyta mnie Wojtek Jabczyński ;-) a jeśli tak -- to zapraszam do komentowania, bo to w sumie jest odpowiedź na zadane wypracowanie "Napiszcie, jak Was obsługujemy"  ;-)

PS co ciekawe kompresja nie dotyka strony Orange.pl -- czyli jednak operator jak chce, to zna sposób na załatwienie problemu.

PPS zrzut ekranu na górze ma za zadanie pokazać jak ja widzę obrazki na różnych stronkach.

Komentarze (17)
"U nas ten przepis się nie przyjął" Sprawca wycieku danych z...

Komentarze

2011-03-19 11:41:25 | 62.152.150.* | Gasiu
Re: BOK Orange lubi grę w ciuciubabkę [2]
no taki duży chłopak, a nie wiem, że pismo papierowe tylko działa i wtedy się ma
szansę na jakiś odzew ;-)

ja prowadzę boje z Asseco - jako nieszczęśliwy użytkownik oprogramowania firmy którą
przejęli, mam do wyboru 40-50 minutowe czekanie na "infolinii" (całe szczęście w Play
mam stacjonarne za darmo) albo maile, na które średnio odpisują - więc się rozkręcam
z każdą wiadomością... co ciekawe odpowiedź na maila pt. "Szlag mnie trafia z tą
Waszą obsługą klienta." przyszła, a na dwa wcześniejsze nie...

na infolinii "komórkowej" (do niedawna PTC) jakiekolwiek info czy decyzję można było
uzyskać dopiero po przełączeniu do "kierownika" - domyślnie (chyba w ramach
"outsourcingu") łączą z kimś kto wie mniej ode mnie - znaczy też przeczytał ulotkę
reklamową... skomentuj
2011-03-19 11:51:16 | 79.110.197.* | janeczko
A jakby tak podejść do sprawy od strony finansowej?
Doładujesz za 100 zl. Po czym zdecydowna reklamacja za świadczenie usług niezgodnych
z regulaminem.
I kulturalna prośba o zwrot... :)
Po 4 latach procesowania jest chyab szansa na wygraną? skomentuj
2011-03-19 11:53:19 | 83.8.249.* | Smok Zygmunta
Drogi Olgierdzie.
Pan Jabczyński pewnie o tym wie, to dlatego jego blog jest moderowany. Wystarczy
przeczytać pierwsze dwie opinie w sprawie świadczenia usług przez TPSA i wszystko
jasne. skomentuj
2011-03-19 11:58:45 | 188.33.45.* | GŁUPI JASIO ZE WSI
CEP CEPA CEPEM POGANIA - W SKRÓCIE - CCCP !!! [1]
A co to takiego - Orange Free Na Kartę??? O ile się dobrze orientuję, to każda
usługa w Global Service for Mobile communication jest na kartę. Bez względu na to
czy abonament, czy prepaid, czy open account. Telefon GSM musi mieć kartę SIM aby w
ogóle działać. Ale w tym kraju im większy idiota, tym ma więcej do powiedzenia.
Dlatego idioci uchodzą w Polsce za autorytety.

Pozdrowienia dla mądrych,
GŁUPIS JASIO ZE WSI

p.s. Czyba, że to jakiś Orangutan Free Na Kartę Kredytową - po amerykańsku - Wolny
Orangutan For Credit Card. skomentuj
2011-03-19 17:49:17 | 77.89.72.* | p4trykx
komentarze pod tym wpisem rzecznika TPSA to prawie jak telefony słuchaczy do Radia
Maryja generalnie plusy dodatnie przesłaniają plusy ujemne skomentuj
2011-03-19 22:44:24 | 89.230.4.* | Sil3ncio
Re: BOK Orange lubi grę w ciuciubabkę [0]
Zamiast zabawy w taką ciucubabkę, należy zgłosić oficjalną reklamację na nienależyte
wykonanie usługi telekomunikacyjnej (zła jakoś pobieranych plików graficznych). Maja
wtedy 30 dni na oficjalne ustosunkowanie się, a w przypadku odmowy uznania
reklamacji, to zgodnie z PT muszą to solidnie uzasadnić. skomentuj
2011-03-20 01:54:08 | 188.33.224.* | Galaxy S
Re: BOK Orange lubi grę w ciuciubabkę [0]
Uwaga na internet w Orange korzystałem z Pakietu danych 1 GB w telefonie samsung
galaxy s abonament miesięczny 99 zł rachunek przekroczył 2200 zł pracownik Orange
poinformował mnie ze przekroczyłem transfer danych :) skomentuj
2011-03-20 09:15:29 | 188.33.197.* | GŁUPI JASIO ZE WSI
GALAXY - DLATEGO TRZEBA SOBIE PRZEJŚĆ DO SIECI "GRAJ" - po amerykańsku PLAY !! [1]
Dają tam 5 GB za mniej niż 50 pln, a nawet trafisz promocję, że będzie za tę kasę 10
GB. Szybkość najczęściej przyzwoita, gdzieś koło 300-500 kb/s - umowa mówi, że
szybkość "do 1 Mb/s" - czasem, ale rzadko, przekracza tę wartość.

Sieć GRAJ daje wszystkim popalić.

Pozdrowienia dla sieciowców PLAY,
GŁUPI JASIO ZE WSI skomentuj
2011-03-20 12:26:16 | 188.33.247.* | Galaxy S
GŁUPI JASIO ZE WSI - Nie odkryłeś Ameryki :) wystarczy spojrzeć na mój IP tak jak Ty
również korzystam z Play !! skomentuj
2011-03-20 19:36:06 | 83.27.193.* | Kojer
Re: BOK Orange lubi grę w ciuciubabkę [0]
Sprawdź http://www.eurobank.pl/produkty,konta,konto-online,21,9.html swego czasu nie
było zakładek, więc nie było mozliwości przejrzenia "dokumentów" (toip, regulaminów
itp.) skomentuj
2011-03-21 13:38:56 | 95.48.39.* | graffff
Re: BOK Orange lubi grę w ciuciubabkę [1]
olgierd - źle do sprawy podszedłeś.
Co to znaczy "wyłączyć kompresję"?
Oni mają nie tylke "wyłączyć kompresję" co udostępnić klientowi pełnoprawną usługę
dostępu do internetu. skomentuj
2011-03-21 14:08:41 | *.*.*.* | olgierd
W sumie to jest racja. Chciałem rzecz załatwić na spokojnie. Jak zawsze zwodzi mnie
moja spolegliwa dusza ;-) skomentuj
2011-03-24 16:22:53 | 90.156.81.* | m00min
Re: BOK Orange lubi grę w ciuciubabkę [4]
Witam,
kompresja w OF jest do ominięcia za pomocą dodatku Modify Headers do Firefoxa
http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?p=271111#271111
Pzdr. skomentuj
2011-03-29 20:09:02 | 83.18.102.* | buczek2007
Wczoraj zostalem uszczesliwiony usluga Compressor Mini w Erze, ktora "jest
obowiazkowa nie da sie wylaczyc" tylko, ze slowem nie ma o niej w zadnym z
regulaminow.... Podobno jeszcze usluga ta byla wlaczona zawsze - czyli kolejna proba
robienia z klienta debila ktory nie zauwazyl by zmienionego wygladu stron,
dodatkowego paska z ikonkami nad trescia strony + innego adresu docelowego...

W zwiazku z tym ze zostalem zaatakowany tym ustrojstwem "z nienacka" nie zauwazylem
ze haslo do banku polecialo na serwery ERY (tak tak - cache'uja tez polacznia HTTPS)
a nie bezposrednio do banku....

Zlozylem reklamacje z kopia do UKE (ktore odpisalo szybciej niz Era, ze sprawa
zostala przekazana do wlasciwego departamentu) i zobaczymy czy sie nie da tego
wylaczyc....

Dodatkowo zastanawiam sie czy przechwytywanie danych w ten sposob nie stanowi
naruszenia art. 267 KK tj. uzyskania dostepu do informacji co do ktorej dana osoba
nie byla uprawniona, z wykorzystaniem sprzetu badz oprogramowania wymienionego w
par. 3 w/w art.

To tak jakby listonosz otwieral mi listy, robil z nich streszczenie, albo mowil "nic
nowego nie ma" a oryginal wyrzucal do kosza albo trzymal sobie w domu...

Kategoryczne NIE takim praktykom. skomentuj
2011-04-28 18:05:22 | 83.18.102.* | buczek2007
No i dostalem odpowiedz z Ery....

W zasadzie to mam sie cieszyc z tego ze internet nie dziala mi tak jak powinien bo
... USLUGA JEST BEZPLATNA i powinienem o tym pamietac.... Powinni wprowadzic usluge
bezplatnego rozlaczania polaczen po 1 minucie i ubrac w marketingowy belkot "dbamy o
twoje finanse".

Zero odniesienia sie do tego ze w zadnym regulaminie uslugi nie ma dopuszczonej
mozliwosci takiej ingerencji w transmisje danych.

Bede probowal cos wskurac przez UKE, ale jak myslisz Olgierd jest jeszcze jakas inna
szansa na wybicie im z lba takich praktyk? (nawet jesli wymagaloby to pozwania ich do
sadu)? skomentuj
2011-04-29 12:10:14 | *.*.*.* | olgierd
No właśnie drogą jest albo sąd, albo UOKiK. Wygląda mi to na naruszanie zbiorowych
interesów konsumentów. skomentuj
2011-04-29 13:50:09 | 83.18.102.* | buczek2007
Niestety w obecnym przypadku konsumentem nie jestem ale zawsze moge zrobic cesje na
siebie ;).

W tzw. imie zasad sk... ;) skomentuj

bezczelna reklama:

Firma Prawnicza Lege Artis
www.LegeArtis.org

O mnie
Olgierd Rudak
Jesteś na stronie czasopisma internetowego "Lege Artis", które ukazywało się od 17 listopada 2006 r. do 16 maja 2014 r.
Najnowsze komentarze
2017-10-13 06:09
Gina Acampora:
O ochronie wizerunku złodziei
Nazywam się Gina Acampora i rozmawiam dzisiaj jako najszczęśliwszy człowiek na całym dzikim[...]
2017-10-10 01:40
jance:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Witam wszystkich, Nazywam się Ketesha Frank, jestem z Alabama, Stanów Zjednoczonych, jestem tu,[...]
2017-10-05 19:48
ArturZpl:
Rekordowe odszkodowanie za spam
Teraz to też my będziemy mogli starać się o odszkodowanie. Szukając informacji na ten temat -[...]
2017-10-02 10:03
CARO CATO:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
¿Necesita dinero para iniciar un negocio propio ...? ¿Necesita dinero también pagar[...]
2017-09-04 13:15
Walls:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Dobry dzień,   Jesteśmy prawowitym, renomowanym rządowym pożyczkodawcą. Jesteśmy firma[...]