Orange.pl: gdzie decyzja UOKiK? gdzie pismo do abonentów?
 Oceń wpis
   

Orange.pl decyzja UOKiK w sprawie reklamacji telefonówTajemnicze sprawy dzieją się ze stroną Orange.pl. Jeszcze wczoraj w stopce wisiał link do decyzji UOKiK nr DDK 32/2008 (polecam kopię strony, stan na 12 września 2009 r., godzina 22:13, to po lewej zrzut ekranu) nakazującej spółce PTK Centertel m.in. zaprzestanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów poprzez utrudnianie reklamacji zepsutych telefonów oraz zobowiązują operatora do przesłania indywidualnie do każdego abonenta będącego stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych pisemnego oświadczenia dotyczącego wymiany telefonów na nowe w toku postępowania reklamacyjnego (na ich stronie dokument można jeszcze znaleźć, ale na wszelki wypadek -- bo pewnie długo nie pociągnie ;-) -- linkuję też do zasobów UOKiK) -- a tymczasem dziś ani śladu tego, że jeszcze wczoraj wzmianka o postępowaniu UOKiK tam była, ani też -- jestem abonentem PTK Centertel od jesieni 1998 roku (nie, to nie reklama, to antyreklama ;-) ale mimo to taki papier bym zapamiętał -- śladu rzeczonego oświadczenia w mojej skrzynce pocztowej.

Na skromny odnośnik w stopce strony Orange.pl zwróciłem uwagę jakiś czas temu i chociaż akurat tego rodzaju problemów z operatorem nie mam (nie mam, bo unikam kupowania telefonu od operatora), byłem bardzo ciekaw w jaki sposób PTK Centertel wykona obowiązek nałożony przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta.

Ups, chyba faktycznie mój błąd -- przeglądarka pokazuje różną stronę główną w zależności od tego, czy "pamięta" użytkownika czy nie. Dziwne jednak zatem, że link do decyzji UOKiK nie jest prezentowany "znanym klientom" (jak ktoś ma już ten telefon to niech się nie interesuje?), i druga sprawa: gdzie jest moje pismo?Od wydania decyzji minęło 10 miesięcy, jednak aż do dziś żadnej tego rodzaju korespondencji nie dostałem! (ciekaw jestem czy któryś z P.T. Czytelników Lege Artis, będących także związanych umową terminową z operatorem, otrzymał taki list?)
Myślę, że logistycznie rzecz dałoby się rozegrać bardzo łatwo -- ot, nie dalej jak miesiąc temu Orange rozsyłało do abonentów informację o zmianie regulaminu. Przy okazji można było dołożyć pismo, o którym mówi UOKiK.

Orange.pl gdzie decyzja UOKiK?

Dziwi mnie zatem, że wzmianka o decyzji UOKiK i link do dokumentu spadły ze strony Orange.pl. Może to pomyłka, a może przygotowania do rozesłania pisma? A może pismo zostało wysłane, lecz z jakichś przyczyn ja jego nie dostałem?
Proszę o wpisanie się w komentarzu kogoś, kto takie pismo dostał. Jeśli nikt tego nie potwierdzi, będzie chyba trzeba zapytać rzecznika prasowego TP SA.

Komentarze (11)
Zakaz linkowania do pliku... Nowa definicja spamu (Aukcje.fm)

Komentarze

2009-09-13 23:50:24 | 89.174.41.* | ~maciej
Re: Orange.pl: gdzie decyzja UOKiK? gdzie pismo do abonentów? [2]
Jakby Ci tu powiedzieć... U mnie link jest i działa :-) skomentuj
2009-09-13 23:58:13 | *.*.*.* | spex
Tak samo u mnie skomentuj
2009-09-13 23:59:09 | 89.174.41.* | ~maciej
Uzupełnienie: IE7, Opera10, Chrome, Safari - link jest. FF3 - nie ma.

Może badania wykazały, że użytkownicy FF nie są klientami Orange, kupującymi
najdroższe telefony na świecie? :-P skomentuj
2009-09-14 00:34:36 | 83.5.161.* | sjs
Re: Orange.pl: gdzie decyzja UOKiK? gdzie pismo do abonentów? [3]
Ja mam link na stronie głównej serwisu Orange w FF, IE, Operze, Safari i Chrome.
Właśnie, może problemem jest to, że jest tylko na głównej? skomentuj
2009-09-14 08:46:44 | 217.153.72.* | olgierd (niezalogowany)
U mnie nie ma ani w FF, ani w Chromium. Nie ma w Operze 9.64; po upgradzie do 10 nie
ma nadal. AdBlock wyłączony, strona wielokrotnie odświeżana. To wszystko na laptoku
pracowym, w domu wczoraj było podobnie.

A w archiwum było -- dziwna sprawa. skomentuj
2009-09-14 08:49:40 | *.*.*.* | olgierd
Ups, faktycznie -- po wejściu na stronę od razu "łapie" jakieś cookies i
przekierowuje "w bok", a tam linka brak ;-) no cóż, dziwne, bo jeszcze w ub. tygodniu
miałem to nawet po zalogowaniu się.

No cóż, trzeba chyba troszkę posypać głowę popiołem -- ale pytanie "gdzie moje
pismo?" pozostaje aktualne. skomentuj
2009-09-14 09:55:45 | 89.228.250.* | Mikołaj (PMM)
Cokolwiek się dzieje na stronie Orange.pl, to zawsze będzie pomyłka. Albowiem ta
strona jest jedną wielką pomyłką od ładnych kilku lat. I stwierdzam to jako
długoletni i dość rozczarowany abonent. skomentuj
2009-09-14 09:56:42 | 84.10.142.* | ps2
Re: Orange.pl: gdzie decyzja UOKiK? gdzie pismo do abonentów? [1]
A czy praktyką naruszającą zbiorowe interesy konsumentów jest to, że orange odpowiada
swoim abonentom na pytanie techniczne dotyczące zasięgu zadane przez email dopiero po
3 tygodniach, nie na temat a na końcu dopisują:

(...)
W razie jakichkolwiek pytań zapraszam pod bezpłatną infolinię *600 lub bezpośrednio
do działu technicznego pod numer *800, połączenie płatne 1,50 brutto.

Mam nadzieje, że powyższe informacje będą pomocne.

Z poważaniem,

Justyna Hałasa

Konsultant Sekcji Front Line

(...) skomentuj
2009-09-14 10:01:10 | *.*.*.* | olgierd
Co do zasięgu: nadal mam gdzieś pismo z 2000 r., w którym obiecano mi postawienie
nowego BTS i poprawę zasięgu na wrocławskiej Różance. Przez te lata w zasadzie nic
się nie zmieniło, no może prócz tego, że gdzieś w pobliżu pojawił się nadajnik 3G,
więc jak sygnał "zawieje" we właściwą stronę, to jest troszkę lepiej -- dla tych, co
mają odpowiednie telefony ;-)

Co do odpowiedzi na pytanie: nie wiem czy jest. Hint: złóż reklamację, odpowiedź na
reklamację musi być wyczerpująca i nie może odsyłać na żadną płatną partyline ;-) skomentuj
2009-09-14 10:54:20 | 193.41.230.* | Pierre do Le Perra
Re: Orange.pl: gdzie decyzja UOKiK? gdzie pismo do abonentów? [1]
jak to kiedys francuzi z tryo wyspiewali: "merci france telecom" :D
http://www.youtube.com/watch?v=XqmORMjwKFU skomentuj
2009-09-14 11:14:32 | *.*.*.* | olgierd
Nb. ciekawe są informacje o pladze seppuku wśród pracowników FT ;-) skomentuj

bezczelna reklama:

Firma Prawnicza Lege Artis
www.LegeArtis.org

O mnie
Olgierd Rudak
Jesteś na stronie czasopisma internetowego "Lege Artis", które ukazywało się od 17 listopada 2006 r. do 16 maja 2014 r.
Najnowsze komentarze
2017-10-13 06:09
Gina Acampora:
O ochronie wizerunku złodziei
Nazywam się Gina Acampora i rozmawiam dzisiaj jako najszczęśliwszy człowiek na całym dzikim[...]
2017-10-10 01:40
jance:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Witam wszystkich, Nazywam się Ketesha Frank, jestem z Alabama, Stanów Zjednoczonych, jestem tu,[...]
2017-10-05 19:48
ArturZpl:
Rekordowe odszkodowanie za spam
Teraz to też my będziemy mogli starać się o odszkodowanie. Szukając informacji na ten temat -[...]
2017-10-02 10:03
CARO CATO:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
¿Necesita dinero para iniciar un negocio propio ...? ¿Necesita dinero también pagar[...]
2017-09-04 13:15
Walls:
Uważajcie na oszustów sprzedających samochody z UK
Dobry dzień,   Jesteśmy prawowitym, renomowanym rządowym pożyczkodawcą. Jesteśmy firma[...]